Giao Tiếp Và Tư Vấn Lĩnh Vực Y Tế
Giới thiệu:
Trong cuộc sống hằng ngày, giao tiếp là hoạt động không thể thiếu; mọi thành công trong cuộc sống, trong công việc, lao động, học tập…đều cần đến giao tiếp. Trong cơ sở khám chữa bệnh việc giao tiếp còn quan trọng hơn. Đối tượng giao tiếp ở đây chủ yếu là người bệnh và người nhà người bệnh. Những đối tượng này luôn mang tâm trạng buồn, lo lắng, đau đớn, chán nản…nên thành công trong giao tiếp là rất khó, đòi hỏi nhân viên y tế không chỉ có trình độ về chuyên môn mà cần phải có kỹ năng, có nghệ thuật. Chính vì vậy là cán bộ y tế chúng ta cần và phải biết giao tiếp là gì? vai trò, mục đích, ý nghĩa của nó ra sao? các yếu tố ảnh hưởng đến sự thành công trong giao tiếp và mối liên quan giữa giao tiếp với qui trình điều dưỡng.
Mục tiêu: Cung cấp kỹ năng, kỹ thuật cần thiết trong giao tiếp Y tế nhằm đạt sự hài lòng của khách hàng và tạo nền tảng xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ:
- Kỹ năng xác định các yếu tố cần thiết và thái độ tích cực trong giao tiếp
- Phát triển kỹ năng tạo ấn tượng trong giao tiếp
- Tạo sự chủ động và tự tin khi giao tiếp
- Kỹ năng giao tiếp sinh động và lôi cuốn
- Kỹ năng thuyết phục khách hàng
- Kỹ năng hỏi, lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
- Kỹ năng xử lý các tình huống đột xuất trong giao tiếp
- Kỹ năng nhận diện nhu cầu và mong muốn khách hàng
- Vận dụng nghệ thuật ngôn từ, hình thể gây chú ý người nghe
Đối tượng tham gia: Nhân viên, CB tư vấn và chăm sóc bệnh nhân/khách hàng, người làm việc trong đội nhóm,…có giao tiếp với khách hàng
Phương pháp đào tạo:
- Bài tập tình huống
- Trao đổi, thảo luận nhóm
Nội dung khóa học:
| THỜI GIAN
TIME |
BÀI HỌC
LESSON |
NỘI DUNG
CONTENTS |
|
Buổi 1 8:30 – 12:00 |
Tổng quan về giao tiếp
|
– Tầm quan trọng của giao tiếp,
– Giao tiếp lĩnh vực Y tế có gì khác biệt với giao tiếp thông thường – Giao tiếp với bệnh nhân. – Người nhà bệnh nhân. – Đồng nghiệp. |
| Mục đích của hoạt động giao tiếp | – Đáp ứng yêu cầu, mong muốn khách hàng
– Tìm hiểu bệnh sử. – Đặc điểm nhân cách . – Hoàn cảnh kinh tế gia đình. – Làm thủ thuật. – Chuyển viện, ra viện. |
|
| Vai trò và ý nghĩa của giao tiếp
|
– Xác định các mức độ nhu cầu, tư tưởng, tình cảm, vốn sống, kinh nghiệm…của đối tượng giao tiếp
– Truyền đạt kinh nghiệm, thuyết phục, kích thích đối tượng giao tiếp hoạt động, giải quyết các vấn đề |
|
|
Buổi 2 13:00 – 16:30 |
Các yếu tố quyết định thành công qua giao tiếp | – Nghệ thuật đối đáp và chủ động đặt câu hỏi
– Nắm bắt tâm lý khách hàng – thấu hiểu ý muốn khách hàng – Tạo động lực, động viên khách hàng – Hình thể, thái độ trong giao tiếp – Xử lý nhanh thông tin, nội dung giao tiếp – Tâm sự . – Trao đổi . – Chuyện trò. |
| Hình thức giao tiếp
|
– Kỹ năng giao tiếp bằng lời.
– Kỹ năng giao tiếp không lời. – Kỹ năng lắng nghe. |
Tổ chức lớp học/ Class organization:
- Hình thức đào tạo: Đào tạo In-hourse
- Thời lượng chương trình: 1 ngày (7 giờ/ngày)/ Duration: 1 days (7 hours/ day)
- Thời gian học/ Time: 8: 30 – 12: 00 AM; 13: 00 – 16: 30 PM
- Ngày học/ Study day: Do 2 bên sắp xếp và thống nhất với nhau trước 1 tuần
- Tài liệu/ Document:Vietnamese
- Ngôn ngữ/ Language: Vietnamese
Vui lòng liên hệ: 0973 811 048 – 028 668 03119